Радио Sputnik передаёт информацию АТОР: чтобы минимизировать контакты между людьми, в гостиничных комплексах Гонконга постояльцев уже обслуживают роботы. Пандемия вируса COVID-19 вынудила собственников отелей по всему миру массово сокращать штаты, но азиатская бизнес-группа L’hotel, напротив, «наняла» нового работника.
Им оказался «Genie» – один из трёх роботов, обладающих искусственным интеллектом. Он доставляет блюда и напитки в 432 номера, часть из которых находится на режиме карантина.
Как работает новая система обслуживания с помощью робота
Ежедневно «технологичный» работник принимает 130-150 вызовов от клиентов. Некоторые гости звонят в «room service» только затем, чтобы сделать фотографию необычного робота-официанта.
Каждая карточка обрабатывается менеджером вручную: он формирует заказ, помещает его в специальный бокс внутри робота и задаёт номер апартаментов. С этого момента машина приступает к доставке без участия человека: поднимается или опускается на лифте, ищет нужную комнату, извещает постояльца о появлении и ожидает, когда из контейнера возьмут еду. Даже после одного такого посещения «сотрудника» дезинфицируют.
Эксперты индустрии HoReCa прогнозируют, что туризм в Гонконге восстановится, а у модели «Genie» возникнет множество конкурентов. Цена роботизированной техники превышает $100 тысяч. Но отельеры уверены в успехе роботов на рынке. Из-за страха заразиться коронавирусом туристы хотят, чтобы их изолировали от других гостей и персонала. «Бесконтактное» обслуживание через 5 лет превратится в настоящую тенденцию отрасли.
